ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ മാൾട്ടീസ് മൊബൈൽ കമ്പനികൾക്ക് വീഴ്ചയുണ്ടാകുന്നു : എംസിഎ

ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഐഡന്റിറ്റി പരിശോധനയിലും ഇനം തിരിച്ചുള്ള ബിൽ സേവനം ലഭ്യമാക്കുന്നതിലും മാൾട്ടീസ് മൊബൈൽ സേവന ദാതാക്കൾ പരാജയപ്പെടുന്നതായി മാൾട്ട കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻസ് അതോറിറ്റി. മാൾട്ടയിലെ മൂന്ന് മൊബൈൽ ഫോൺ ഓപ്പറേറ്റർമാരായ ഗോ, മെലിറ്റ, എപ്പിക് എന്നിവയുടെ സർവീസ് ലഭ്യതയിൽ നിരവധി പോരായ്മകൾ ഉണ്ടെന്നാണ് ഇന്നലെ മാൾട്ട കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻസ് അതോറിറ്റി പുറത്തിറക്കിയ പഠനത്തിലുള്ളത്.

2023 ലെ സമാന പഠനത്തേക്കാൾ കമ്പനികൾ മുന്നോട്ട് പോയിട്ടുണ്ടെങ്കിലും ഇപ്പോഴും വേണ്ടത്ര പുരോഗതി ആർജിച്ചിട്ടില്ലെന്നാണ് അതോറിറ്റിയുടെ കുറ്റപ്പെടുത്തൽ. റിപ്പോർട്ട് വ്യക്തിഗത ഓപ്പറേറ്റർമാറീ പേരെടുത്ത് കുറ്റപ്പെടുത്തുന്നില്ല, അതിനാൽ, കമ്പനികളിൽ ഏതാണ് ഓരോ പോരായ്മയ്ക്കും ഉത്തരവാദിയെന്ന് നിർണ്ണയിക്കാൻ കഴിയില്ല. ഒരു സേവനത്തിനായി സൈൻ അപ്പ് ചെയ്യുമ്പോൾ ഒരു ഐഡി കാർഡ് വേണമെന്ന് രണ്ട് ദാതാക്കൾ ആവശ്യപ്പെട്ടില്ല, മൂന്നാമൻ ആകട്ടെ, സൈൻ അപ്പ് ഘട്ടത്തിൽ പോലും തിരിച്ചറിയൽ ആവശ്യപ്പെട്ടില്ല, ഒരു സിം കാർഡ് ഡെലിവറി ചെയ്യുമ്പോൾ പോലും ഈ ആവശ്യം ഉയർത്തിയില്ല.

അതേസമയം, ഒരു ദാതാവ് എംസിഎ ചട്ടങ്ങൾ ലംഘിച്ച് ഇനം തിരിച്ചുള്ള ബില്ലുകളിലേക്കുള്ള ആക്‌സസ് നിയന്ത്രിച്ചു, കമ്പനിയുടെ വെബ്‌സൈറ്റ് വഴി ബില്ലുകൾ ആവശ്യപ്പെടുന്നതിന് പകരം ഇമെയിൽ വഴി മാത്രമേ ബില്ലുകൾ ലഭ്യമാകൂ എന്ന് വ്യക്തമാക്കി.
മൂന്ന് കമ്പനികളിൽ രണ്ടെണ്ണം ഇപ്പോഴും അവരുടെ സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ച് (പ്രാരംഭ കണക്ഷൻ സമയം, കോൾ സിഗ്നലിംഗ് കാലതാമസം പോലുള്ളവ) അവരുടെ പ്രീ-കരാർ രേഖകളിൽ മതിയായ വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നില്ലെന്ന് റിപ്പോർട്ട് പറയുന്നു.കൂടാതെ, കരാറിന് മുമ്പുള്ള രേഖകളിൽ പ്രതിമാസ അലവൻസുകൾ, സേവന ഉപയോഗം നിരീക്ഷിക്കൽ, അലവൻസുകളുടെ ബാലൻസ് എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്തുന്നതിലും വീഴ്ചകളുണ്ട്.

ഡയറക്‌ടറിയിൽ ഉൾപ്പെടുത്തണമോ വേണ്ടയോ എന്ന് തീരുമാനിക്കുന്നതിന് ഓപ്പറേറ്റർമാർ എല്ലായ്പ്പോഴും ഉപഭോക്താക്കളുടെ സമ്മതം ചോദിക്കുന്നില്ല, ചിലപ്പോൾ അവർ ഒപ്പിടുന്ന കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് വ്യക്തമായ വിവരങ്ങൾ നൽകാതെ ഒരു ശൂന്യമായ ഇലക്ട്രോണിക് ഉപകരണത്തിൽ ഒപ്പിടാൻ ഉപഭോക്താക്കളോട് ആവശ്യപ്പെടുന്നു എന്നിവയുൾപ്പെടെ നിരവധി പ്രശ്‌നങ്ങളും റിപ്പോർട്ട് ചൂണ്ടിക്കാണിക്കുന്നു. വ്യവസ്ഥാപരമായ പരാജയങ്ങളല്ല, മറിച്ച് അവരുടെ ജീവനക്കാരുടെ ഇടയ്ക്കിടെയുള്ള “പിഴവുകളാണ്” എന്നാണ് ഓപ്പറേറ്റർമാർ പലപ്പോഴും കുറ്റപ്പെടുത്തുന്നതെന്ന് റിപ്പോർട്ട് പറയുന്നു.